不用出門,動動手指就能辦事!記者了解到,青島市醫保局全新開發的“青島醫?!蔽⑿判〕绦蛸N合市民醫保服務需求,打造“保姆式”政務服務模式,這一案例也被評為2021青島信息化優秀解決方案。

  據悉,青島市醫保局信息處通過前期對不同年齡段用戶需求的充分調研,結合國家醫保局、省醫保局的相關開發設計要求,按照統籌兼顧、超前規劃、突出重點的原則,將廣大市民關心的個人醫保辦理項目系統梳理,基于醫保業務大數據分析的結果,打造“千人千面,萬人萬解”的醫保掌上服務平臺,實現醫保服務精準化、便捷化。

  貼合市民醫保服務需求,打造“保姆式”政務服務模式

  針對不同年齡人群對醫保服務的個性化需求,通過實地調研與大數據分析,項目組篩選出青年人群、老年人群、育齡人群及兒童高頻次使用的服務項目,設計出面向這四類人群的專屬界面。每個版本界面布局、內容圍繞用戶的醫保服務需求進行開發,滿足不同年齡段市民對醫保服務的個性化需求,做到一目了然,一看就會,一點即辦。

  首先,在用戶登錄方式上,從用戶使用習慣出發,集合了手機驗證、刷臉驗證、密碼登錄三種方式,方便用戶快捷登錄,避免了用戶因忘記密碼需要繁瑣的重置、認證過程。

  其次,在每個版本的設計上,突出“以人為本”的理念,譬如針對老年人群開發的敬老版,專門放大字體,方便老年人閱覽。將門診統籌、門診慢特病、費用報銷等老年人最關注的醫保服務與個人待遇事項放在首頁首屏的顯著位置,使老年人群能夠快速便捷的在手機上完成各種醫保服務申請。

  第三,針對未在青島參保的用戶,專門開發了訪客版本,用戶能夠以訪客的身份瀏覽,并幫助在青投保的直系親屬進行醫保服務的幫辦代辦,實現每個家庭醫保服務掌上“一次辦好”,打造“保姆式”政務服務模式。

  打造便捷醫保服務體系,讓用戶“遇見”更好的自己

  “醫保服務項目多、政策多、細節多、我們網上找起來、看起來、用起來很不便?!庇胁簧偈忻裨诰W上留言如此表示。誠然醫保業務有其自身的專業性、復雜性,但這絕不應該是阻礙市民網上辦理醫保業務的鴻溝。

  市民的“痛點”就是醫保服務的“亮點”,針對前期調研、收集到的網上醫保辦理“痛點”,項目組將各項醫保業務辦理條件、需要材料、辦理進程等內容精心提煉匯編,使用戶一目了然。例如:門診慢特?。ㄔT診大?。?3個醫保目錄病種申請需要的材料、報銷限額、資料管理等事項通過一張圖全貌展現,用戶只要按照要求提交材料即可,并能實時查看辦理進度,使用戶能夠直觀的辦理、查詢醫保業務。打造便捷的醫保服務體系,為不同需求的用戶提供專屬的服務“套餐”,讓醫保服務更細致、更貼心。

  “用戶關心的就是我們所關注的?!贬t保服務作為廣大市民日常高頻次使用的政務服務項目之一,個人信息變化快。用戶對自己能否享受各種醫保待遇、醫??ń鹩囝~、個人申請辦理業務進度等信息十分關心,之前的“掌辦”系統不能一次查詢全部顯示。針對這一問題,項目組專門開發了用戶個人實時醫保信息界面,將參保人的醫保待遇享受的情況、已辦理的醫保服務項目(例如:門診統籌、門診慢特病、異地備案等)、未辦理的醫保項目、醫??ń鹩囝~、個人申請辦理業務進度等醫保相關的信息一屏融合。用戶能夠及時掌握個人醫保全要素信息,更好地遇見醫保數據“構建”的自己。

  場景式體驗讓醫保自助辦理更容易

  這是一個“千人千面”的用戶時代,如何成為一個懂得用戶需要的服務者?答案是要在個性中尋找共性,要去挖掘需求背后的本質。

  隨著經濟的發展,人員流動越來越頻繁,醫保異地備案成為許多人關心的問題。在外出差急診住院怎么辦?因家庭原因需異地長期居住能否享受醫保待遇?常駐異地工作醫保該如何辦理?異地轉診需要怎樣辦理?項目組從優化醫保服務供給的思路入手,將七種醫保異地備案需求場景化再現,使用戶能夠根據自己所處的場景對號入座。用戶不必再一一仔細研讀各項醫保異地備案政策,仔細揣摩自己是否符合此類備案條件,真正實現了醫保異地備案“一點即辦”。

  醫保服務聯系著全市的千家萬戶,守護著廣大市民的健康。青島市醫保局信息處將充分發揮大數據分析的作用,加強醫保服務信息化建設,優化政務服務供給的解決思路和操作方法,讓數據多跑路,群眾少跑腿,實現百姓辦事輕松,為全市正在全面推進的城市數字化建設“添磚加瓦”。

更多精彩,請關注“官方微信”

8營商.jpg  

數字8.jpg

 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei